Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Algemene vragen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom accepteren wij retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst. Voor de stappen en voorwaarden verwijzen wij u naar onze retourpagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw bestelling volgen via onze website of via de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat er soms wijzigingen nodig zijn. Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@darilo.nl. Wij doen ons best om uw verzoek te verwerken. Let op: zodra een bestelling is verzonden, zijn wijzigingen meestal niet meer mogelijk.
2. Productvragen
Welke maat moet ik bestellen?
Bij elk product vindt u een maattabel op de productpagina. Raadpleeg deze tabel om de juiste maat te kiezen.
Wat is het materiaal van dit product?
De materiaalinformatie staat vermeld in de productomschrijving op de productpagina. Heeft u aanvullende vragen? Mail ons gerust via info@darilo.nl.
Hoe moet ik dit product verzorgen?
De verzorgingsinstructies vindt u in de productomschrijving. Door deze instructies op te volgen, verlengt u de levensduur van het product.
Kan ik dit product in andere kleuren zien?
Als het product beschikbaar is in meerdere kleuren, ziet u deze opties op de productpagina. Staat uw gewenste kleur er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@darilo.nl.
3. Vragen over betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden diverse betaalmethoden aan, waaronder Visa, MasterCard, American Express, Klarna, PayPal en Apple Pay.
Bieden jullie ook betaling in termijnen aan?
Ja, in sommige gevallen is gespreid betalen via Klarna mogelijk. De beschikbare opties ziet u tijdens het afrekenen.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Wij nemen veiligheid zeer serieus. Betalingen worden veilig verwerkt en beschermd met encryptietechnologie volgens de geldende industriestandaarden.
4. Vragen over verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd hangt af van uw locatie en de gekozen verzendmethode. U vindt de actuele informatie in ons verzendbeleid.
Hoeveel kost verzending?
De verzendkosten variëren per locatie en verzendtype. Binnen Nederland en België is verzending in veel gevallen gratis. Meer informatie vindt u in ons verzendbeleid.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden in de meeste gevallen gratis verzending binnen Nederland en België. Details vindt u op onze verzendinformatiepagina.
Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
Ja, wij verzenden ook naar postbusadressen. Zorg ervoor dat u uw adres volledig en correct invult om vertraging te voorkomen.
5. Contactvragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail: info@darilo.nl. Daarnaast kunt u (indien beschikbaar op de website) gebruikmaken van de chatfunctie rechtsonder op de pagina.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u ons mailen; wij reageren zo snel mogelijk.
Hoe kan ik feedback geven?
Wij waarderen uw feedback. U kunt ons bereiken via de contactpagina of door te mailen naar info@darilo.nl.
Hebben jullie een fysiek adres?
Op dit moment hebben wij geen fysieke winkel. Wij werken met (externe) magazijnen om de operationele kosten laag te houden en scherpe prijzen te kunnen aanbieden.